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　　公關禮儀具有實用性、共同性、靈活性、民族區域等特征。

　　公關禮儀是在公關活動中對.禮儀的具體操作和運用，所以具有很強的實用性。語言禮儀的原則之一，就是尊重公眾。

　　某天，一外貿部門在一賓館里設宴待客，有道菜是魚，服務員在分菜時發現魚偏生了些，如不講明原因就撤回去，是對眾賓客的失禮;和盤托出原因，則會影響賓館的聲譽。服務員考慮了一下，對顧客說：“對不起，先生，這條魚是按粵菜的烹調法燒的，偏生了些，我感到不符合你的口味，是否加把火，更合適您的口味。”客人欣然應允。而且客人席后逢人就夸那位服務員服務周到，了解他的口味，一條魚生了點，特地重新回鍋加工。

　　我們來分析一下那位服務員的語言。她用語禮貌，起頭因為打斷了客人的吃興，談興而道歉;接著委婉地解釋事情的原因，魚偏生，是粵菜烹調法的特色，而不是賓館廚房廚師水平差;轉而說明下判斷的根據是我對您的口味了解;您不喜歡吃偏生的魚，著無形中拉近了與客人的關系;以商量的語氣提出解決問題的辦法，表達了對對方的尊重。

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