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有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎的意會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人們聽不懂他的“臺詞”內容，然而，億的聲調和表情，凄涼悲慘，卻使客人們流下了同情的淚水。可一位意大利人實在忍不住，跑出大廳外大笑不止。原來這位明星念的是宴席桌上的菜單!由此可見，語氣腔調所表達的情感之豐富，作用之重大。
語調，柔和一般表示坦率和友善，是公關傳播中的基本語調;顫抖除了使人身體感到冷之外還表示激動;低沉、厚重表示同情和悲哀;陰陽怪氣表示的冷嘲熱諷;鼻音哼聲表現的傲慢、冷漠、鄙視和缺乏誠意，都是公關活動中應避免的。
俗話說，聽話要聽音。這就是說我們在交際中，不僅要聽對方究竟說了些什么話語，還要聽他是怎樣說的，亦即他說話時聲音的高低、強弱、起伏、節奏、音域、轉折、速度等等，才可能真正把握說話者的情緒和意思。如“他想考浙大”這句話，以平靜的語氣說，就是“他想考浙大”;后面語調抬高，就變成了問句“他想考浙大的嗎?”如果“他”重讀，則表示對“他”想考浙大的能力的一種懷疑;重讀在“浙大”，強調的是“他想考的是浙大，而不是其它的大學”。重讀是根據語言需要，使用在特別要強調的語句或語詞上，從而加強表達的效果。
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