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　　公關禮儀的目的是塑造組織形象

　　所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的總體表現在公眾心目中的反映。它由組織的總體特征與風格、知名度與美譽度、組織形象定位三要素構成。

　　組織的總體特征與風格又分為內在的與外在的兩個方面。前者包括組織精神、I風格、凝聚力，屬“軟件”的范圍;后者包括員工的儀表/著裝、行為舉止和技術設備的狀態、產品質量與信譽等等，屬“硬件”的范圍。

　　知名度是一個組織被人所知曉、了解的程度，這是評價組織“名氣"大小的客觀尺度，是從量的方面評價組織形象的。美譽度是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織的社會影響好壞程度的指標，是從質的方面評價組織形象的。它們之間并不總是正向統一的。如“遺臭萬年"、“臭名昭著”者，知名度高，美譽度卻低;而有些美譽度不錯的組織，知名度卻低，所以一個組織樹立和塑造形象時就必須同時追求知名度和美譽度，使之和諧、完美地集于一身。

　　組織形象定位指的是組織在公眾心目中確定自身形象的特定位置，通常根據組織的自身特：點、同類組織的情況和目標公眾的情況三要素來進行定位的。公關禮儀把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎。通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

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