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一般說來，一個親切的微笑，一個體貼的動作，一封熱情的書信，會使人心里明融融的。在公關活動中，人們總是渴望對方有一個友好的態度，在和諧、愉悅的環境中，實現公關目的。語言禮儀就是通過語言建立起情感的紐帶，在使用輕松、詼諧、明快、委婉、莊嚴、贊美的語言所營造的自然、愉悅、興奮、親切、可敬和舒暢的氛圍中，培植和增進友誼。
一、語言禮儀的基本特征
語言禮儀具有三個主要特征：情感化、適合語境和繁簡適當。
(一)情感化
(二)適合語境
(三)繁簡適當
二、語言禮儀的表達方式
(一)幽默法
(二)委婉法
(三)模糊法
(四)暗示法
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