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什么是社會組織?我們可以從社會組織、公共關系機構、公共關系人員三個層面來說明。社會組織是人類社會生活的普遍現象。它具有整體性、目的性、適用性和多樣性四個特征。
整體性指的是，它是由一群具有相互合作愿望的人們組成的集體，目的性指的是它具有比較確定的目的，參加組織的人們起碼在形式上同意這個目的;適用性指的是它具備一定的物質基礎和技術設備.
隨著社會環境的變化而不斷調整自己的行為，以適應社會的發展;多樣性指的是組織有著各種類型。公共關系機構是社會組織根據自身的特點和工作環境的需要而設立的部門機構，它具有從
事公共關系活動的專門職能。公共關系人員說從事公共關系活動的現實主體，他們代表著組織從事公共關系活動。
組織內部的每一個成員作為社會組織的基礎和代表，其行為都影響著組織的形象。所以個人也是公共禮儀的現實主體。
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