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　　我們在儀表、服飾、演講的內(nèi)容里，就已經(jīng)涉及到了無聲語言禮儀。無聲語言，是借助默語和體語來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的。公關(guān)傳播中，人們常用無聲語言來加強言談溝通的效果或獨立完成某一信息的傳播，達到“此時無聲勝有聲”的妙境。

　　無聲語言有四個特性，一是連續(xù)性。只要你和對方在一起，無論你是正襟危坐，踱來踱去，還是手舞足蹈，都在傳遞著信息，整個過程是連續(xù)不斷、不可分割的。這與有聲語言的話說完了，書面語言的文章寫完了，信息交換過程也就結(jié)束了的分離性是不同的。二是寓意豐富。如默語既可以是無言的贊許，也可以是無聲的抗議;既可以是欣然默認，也可以是保留己見;既可以是威嚴的鎮(zhèn)懾，也可以是心虛的流露。三是多通道。不管有聲語言還是書面語言，信息的傳遞只經(jīng)過一個通道，如聽談話只能通過聽覺去聽，讀文章只能通過視覺去理解。而無聲語言信息則可以“多通道”互動。比如你與對方擁抱時，面露笑容，熱烈地摟著對方的腰，深情地拍著對方的背，這幾個動作是可以同時進行的。四是可靠性。人對有聲語言和書面語言的信息的反應(yīng)一般是按常規(guī)進行的，這往往也就帶來虛偽的可能。相比之下，無聲語言卻多是無意識狀態(tài)中“發(fā)言”的，因而所傳遞的信息就較為可靠。

　　無聲語言在公關(guān)傳播中有多方面的功能。一是替代功能。無聲語言能明確地表明一定意思，即使不使用語詞也可起到溝通作用。我國古籍中“青白眼”的典故也說明了這一點。晉代阮籍對器重之人以青眼(眼睛正規(guī))表示尊重，而對卑鄙之人以白肯(眼睛向上或向旁，顯出白眼)表示輕視和憎惡。二是表露功能。表達語言所難以表達的思想感情，以避免交往中的某種窘迫感。當(dāng)你和陌生人，尤其是與異性交往時，常可用界域語來表達自己的情感態(tài)勢。三是輔佐功能。當(dāng)你和尊長握手時，伴以上身微微前傾，以表示尊重和敬意。四是調(diào)節(jié)功能。當(dāng)你有要緊的正經(jīng)事辦，而某推銷啼正纏著你侃大山，你可用經(jīng)常看手表或坐立不安等“體語”來暗示對方該結(jié)束談話了。五是調(diào)適功能。當(dāng)商業(yè)會談?wù)谶M行，雙方正在商談某個細節(jié)，這時如果一方解開外衣的鈕扣，甚至站起來脫掉外衣，那么這說明會談可能會有結(jié)果，能夠達到協(xié)議。因為在正常氣溫環(huán)境下，在他人面前解開外衣鈕扣，甚至脫掉外衣，往往是擔(dān)白、友善的表示。

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