分類: 問(wèn)答 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 11-10

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危機(jī)公關(guān)，誠(chéng)意是否最重要呢？紅十字會(huì)的郭美美事件、會(huì)理縣三位領(lǐng)導(dǎo)的PS門，雙方都使盡渾身解數(shù)搞危機(jī)公關(guān)，可方式與效果卻大相徑庭。紅十字會(huì)被指手段拙劣，毫無(wú)誠(chéng)意，但也有論者指出兩者事態(tài)不可同日而語(yǔ)。對(duì)此，你怎么看？危機(jī)公關(guān)，誠(chéng)意是否最重要呢？14 個(gè)答案

答案 1：

可以說(shuō)，在危機(jī)面前，誠(chéng)意是惟一重要的事。

但，什么是誠(chéng)意？推諉遮掩是誠(chéng)意？高調(diào)表態(tài)是誠(chéng)意？混淆是非是誠(chéng)意？王顧左右而言他是誠(chéng)意？這些，都是沒(méi)有誠(chéng)意的表現(xiàn)。典型代表：中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)。

誠(chéng)意，就是向公眾袒露、坦白，有什么說(shuō)什么，不回避問(wèn)題，拿出解決問(wèn)題的可行方案。

答案 2：

與其說(shuō)誠(chéng)意最重要，不如說(shuō)，表達(dá)出誠(chéng)意最為重要。

所謂危機(jī)控制是個(gè)偽命題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很難做到什么真正的控制。

絕大多數(shù)公共危機(jī)爆發(fā)，其實(shí)最主要的問(wèn)題是，當(dāng)事方?jīng)]有做好自身的分析，或者漠視，或者還試圖去控制；更好的辦法反而不如表達(dá)出積極的態(tài)度，引導(dǎo)大眾從更理性的角度去看問(wèn)題。如何搶占“情”的高度是所有危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心問(wèn)題。當(dāng)然，時(shí)間的把握和控制，事態(tài)的判斷其實(shí)也都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重要。

答案 3：

我引用兩個(gè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)明一下危機(jī)公關(guān)的本來(lái)面目，中醫(yī)講“沒(méi)有內(nèi)鬼，引不來(lái)外賊”，莊子說(shuō)“游于羿之彀中”。所謂的危機(jī)公關(guān)在WEB2.0之前因?yàn)樾畔鞑シ绞降脑蛟斐闪诵袠I(yè)的膚淺，通常都會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為控制了媒體輿論就控制了危機(jī)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互斗爭(zhēng)都體現(xiàn)在雙方對(duì)媒體的控制力度對(duì)比上。而WEB2.0時(shí)代后，信息傳播由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變成了多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不再起作用了，這就需要危機(jī)公關(guān)重新回到本來(lái)的初始狀態(tài)：即管控企業(yè)自身。用一套行之有效的架構(gòu)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)控制，先保證它基本不出錯(cuò)，再以善意、坦誠(chéng)的態(tài)度溝通用戶和社會(huì)，余下的才是對(duì)突發(fā)的意外危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。突發(fā)性意外的危機(jī)在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)被之前所做的常規(guī)性工作降低了破壞性，那么企業(yè)只需要保持一慣的坦誠(chéng)、善意態(tài)度，明晰責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任，最大化表現(xiàn)自己的誠(chéng)意，事半功倍。

公關(guān)行業(yè)的大環(huán)境在我看來(lái)已經(jīng)是畸形了，這當(dāng)然有從業(yè)者自身的原因，也有企業(yè)對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足的原因。造成一方面是全部撲在輿情控制上，結(jié)果絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到輿論已經(jīng)不能被控制，弄得狗血淋頭；另一方面不做前期工作，甚至沒(méi)有認(rèn)識(shí)到前期工作，一味的撲在應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)上，緊張的不得了，企業(yè)還未必聽你的，結(jié)果如何那就看運(yùn)氣了。

答案 4：

實(shí)話實(shí)說(shuō)，該道歉道歉，該自殘自殘，該承擔(dān)承擔(dān)，別玩虛的

答案 5：

真誠(chéng)是“危機(jī)公關(guān)”的核心，在社會(huì)化媒體大行其道的今天，“信息已經(jīng)極大程度的對(duì)稱”，任何虛假的信息，將會(huì)在第一時(shí)間被網(wǎng)絡(luò)查證、人肉搜索（正如紅十字、天價(jià)酒等事件被層層剝開，正是因?yàn)榇耍Ｔ谶@一情況下，只有“真誠(chéng)”才能獲得公眾的諒解，高曉松的成功轉(zhuǎn)危為機(jī)，恰好說(shuō)明了這一點(diǎn)，真誠(chéng)應(yīng)該成為危機(jī)公關(guān)的“標(biāo)配”。

答案 6：

個(gè)人感覺(jué)，事實(shí)真相比誠(chéng)意更重要。

有些時(shí)候，事態(tài)可挽回，誠(chéng)意有效，比如，劉翔退賽。

有些時(shí)候，事態(tài)無(wú)法挽回，再大的誠(chéng)意也被恥笑，比如，-。

答案 7：

誠(chéng)意固然重要，首先要認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的重要性，認(rèn)真分析并杜絕此類事情再犯。

挽救措施也重要，盡快做出措施對(duì)現(xiàn)有的錯(cuò)誤彌補(bǔ)。

后續(xù)的補(bǔ)償或者叫規(guī)范的-，也是重樹形象的一個(gè)重要措施。

答案 8：

在使用一些技巧的前提下：

1、迅速回應(yīng)，

半真半假最高明

態(tài)度誠(chéng)懇，不要回避，大家看的其實(shí)不是結(jié)果是態(tài)度（國(guó)人一直善于熱于圍觀）

2、改進(jìn)

話都會(huì)說(shuō)，大家要的是你行動(dòng)...

雙匯銷肉 在時(shí)間和宣傳上不夠高明，但本身還是有一定效果。

不要做那些 “帶頭吃”的行為，幼稚 弱智

答案 9：

危機(jī)公關(guān)很多種

不同的產(chǎn)品，不同的事務(wù)，策略不同

道歉只是一個(gè)基本的前提

還需要有和客戶溝通，賠償，一整套機(jī)制，

答案 10：

現(xiàn)在社會(huì)新聞傳播的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的智商和有關(guān)部分落后的封堵水平之間的矛盾。

一個(gè)謊言要用一百個(gè)謊言來(lái)彌補(bǔ)。

說(shuō)真話，才最容易獲得諒解。

答案 11：

不是，而是對(duì)于危機(jī)的控制最重要。如果危機(jī)發(fā)生，盡量不要去說(shuō)服別人你對(duì)事件的解釋與看法，而是讓時(shí)間解決此事

答案 12：

是，總結(jié)來(lái)看，其實(shí)很多事情處理到最后，公眾的聚焦點(diǎn)都會(huì)聚焦在處理問(wèn)題的態(tài)度上。

事實(shí)都已經(jīng)發(fā)生了，過(guò)錯(cuò)已經(jīng)犯下了，

過(guò)了情緒宣泄期，更多的人還是會(huì)看重如何處理，這個(gè)時(shí)候，一直表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)意，會(huì)很關(guān)鍵。至少能爭(zhēng)取到可以爭(zhēng)取的人。

答案 13：

很多表面的誠(chéng)意，都是無(wú)法相信的。相比較來(lái)，還是真實(shí)的最可靠。

答案 14：

坦白，道歉。最重要吧。

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