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答案 1：

呵呵，以前在“系統思考”論壇受邱老師教益良多，雖然了解不多，試著回答一下吧。希望能給邱老師一點幫助吧~~

我以前在一家做快消品的咨詢公司做，因為不想出差，就在做分析的同時兼了些-知識管理的工作。當時考慮了很多，也嘗試了一些做法，但總體而言，是失敗的。我感覺最困難的問題在于“-知識顯性化”——也就是說把-人員在平時討論、寫方案、作報告時，腦子底層在運作的那些東西掏出來，和大家共享。

其實，我覺得這就是知識管理最重要的工作。但是，能不能解決這個問題，不取決于知識管理，正如一位西方人說的“問題不可能在它產生的層面得到解決，而只能在更深的層面得到解決”。

知識管理就是這么一種情況。它的更深一個層面就是“企業文化、價值觀、分享精神”。

現在來看當時的情況，問題其實非常明顯——老板想做知識管理，就是想降低自身對專業咨詢顧問、主管、乃至總監的依賴性。而-知識，恰恰是這些人在這個企業里安身立命的本錢。如果沒有“分享精神”（這個其實植根于企業文化、分享的歷史傳統、價值觀），這些人是不可能把自己的知識主動掏出來，使之顯性化，從而提升組織的知識儲備、知識能力。而可惜的是，雖然老板都是很好的人，做知識管理也沒有想踢開其他人的想法，但是，組織-并沒有形成良好的文化、分享的傳統。所以，這件事也就淪為“文檔整理”工作了。

另外，最近看《海底撈你學不會》一書，感覺他們的知識管理就做的很好——主管在培訓的時候盡心盡責、事無巨細、毫無保留的傳授給普通員工。這種行為應該也是知識管理，而且是更有效的知識管理。

這可能反證了知識管理并不能成為企業的一項專門工作，而應該是企業“財富分享、能力分享、價值觀分享”（肖知興語）的一個附屬產物——就如同要得到鮮美的蘋果，需要做的是向樹根提供豐富的營養，而不在蘋果的直接產出環節——“樹枝、樹梢”下功夫一樣。

一點淺見，希望能和邱老師一起探討。

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