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　　公關禮儀強調以傳播溝通為手段來塑造組織形象

　　傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計劃地與公眾進　　行交流的溝通活動。它的基本含義包括：第一，它是一個有計　　劃的完整的行為過程。必須符合傳播學的“五個W傳播模式”，即Who(誰)、Say What(說什么)、Through Which Channel(通過　　什么渠道)、To Whom(對誰說的)、With What Effect(產生什么　　效果);第二，它是一種信息的分享活動，傳受雙方是在傳遞、反饋,交流等一系列過程中分享信息。

　　傳播溝通構成要素有兩類：基本要素和隱含要素。基本要素是構成傳播溝通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反饋等。信源，即信息的發布者，也就是傳播者，一般是指某一個具體的社會組織及其代表。信宿，即接受并利用信息　　的人，也就是受者，一般指公眾，它可以是個人、群體或組織。信息.，即具有新內容、新知識的消息，包括觀念、態度和情感等。它是傳播者向其公眾所傳播的內容。媒介，是指用以記錄和保存信息并隨后再現的載體。信道,是指信息傳遞的途徑、渠道。信道的性質和特點，將決定媒介的選擇。反饋，是指受者對傳者發出信息的反應。傳者根據反饋的信息檢驗傳播的效果，并據此進行調整、充實，改進下一步行動。隱含要素是構成傳播溝通的軟件要素，包括時空環境、心理因素、文化背　　景和信譽意識等。

　　傳播溝通可以分為人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播。人際傳播表現形式分為面對面傳播和非面對面傳播兩種。前者通過儀表、服飾、語言、行為舉止等媒介進行交流;后者通過電話、電報、書信等書面語言媒介進行交流。大眾傳播指的　　是通過報紙、雜志、廣播和電視等大眾傳播媒介將信息傳播給分散的公眾的一種傳播活動。

　　公關禮儀充分體現了公共關系藝術性的一面，是公共關系人際傳播的一種手段和表現，盡管在當地社會大眾傳播媒介已取得了巨大的發展，但是人際傳播還是最基本的。離開了人際傳播，大眾傳播也就不可能順利地進行下去，公關禮儀也是大眾傳播的一個具體內容，如組織的新聞發言人通過電視畫面傳播著他的風度，通過電臺傳播著他的語言禮儀。

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