快遞投訴怎么處理
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發(fā)布 : 04-05
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客戶對服務(wù)過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴的時候，原因可能來自于物流部門提供的商品，也可能來自于服務(wù)。投訴的行為一旦做出，不論是對客戶，或是對物流部門而言，都是一個不愉快的事情。快遞投訴怎么處理呢？和您一起去了解一下吧！如果消費(fèi)者致電快遞公司投訴快遞員，客服會下發(fā)工單與當(dāng)?shù)刂鞴芎藢?shí)，被投訴的快遞員是否有存在服務(wù)過錯。由主管界定服務(wù)類等級，如果涉及服務(wù)態(tài)度，情節(jié)嚴(yán)重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務(wù)分、罰款或者停崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)分的處罰會作為內(nèi)部晉升的參考。快遞公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟(jì)于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點(diǎn)的管理者也會有影響，涉及到站點(diǎn)的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務(wù)是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。罰款應(yīng)該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應(yīng)時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機(jī)制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。上述就是小編為您提供的關(guān)于快遞投訴怎么處理的解答，希望我的文章會讓您對這個問題有更清楚的了解！要了解更多關(guān)于生活維權(quán)的相關(guān)知識，請您多多關(guān)注吧！
