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　　北美華語旅行網是北美華語旅行訂購平臺，提供北美、歐洲、澳洲等旅行社和酒店網上訂購服務。

　　Lulutrip-北美華語旅行網，是現今市場占有率最大、最早實現24/7網上付款定購、旅游信息全公開的北美華語旅行訂購平臺。公司的核心分為旅游產品開發認證、專業客戶服務、技術研發三大版塊。 公司管理層包括了在中國、美國旅游界服務十五年以上的資深旅游專家,十年以上服務華人旅游的經驗咨詢代表,以及硅谷軟件研發資深工程師。

　　一、北美華語旅行網訂購問題：

　　1、需要與你們聯系確認我的購買嗎?

　　不需要。購買過程都是在網上完成的。 在您定購完成后，我們會發給您一封電子郵件，并在兩個工作日內確認您的購買。您也可以進入"用戶信息"中查詢您的訂購狀況。

　　2、怎么才能知道我的訂購成功了?

　　您會收到我們的一封電子郵件，告訴您我們已收到定單，但這并不表明訂購已成功。我們會在之后的兩個工作日之內將最終確認用電子郵件寄給您。這時您的訂購才算完全成功。

　　3、果我訂購后無人與我聯系怎么辦?

　　我們用電子郵件或者電話與客戶聯系，如果您在訂購后兩個工作日未收到郵件或者是電話， 請與我們聯系。電子郵箱：support@lulutrip 電話：408-980-1288 傳真：408-980-0688

　　4、該如何查詢訂購處理情況?

　　您在登錄之后，可以點 “用戶信息”查看您的訂購狀況。

　　5、能不能幫別人訂購，手續是什么?

　　可以。但在定購時，請務必正確填寫游客的真實姓名及性別。以免上車，住房時核對有錯，給游客帶來不便。

　　二、北美華語旅行網支付問題

　　1、們是不是只接受Paypal?

　　不是。您也可以使用Visa, Mastercard, American Express, Discover等各種信用卡進行支付。

　　2、Lulutrip是否接受中國信用卡?

　　接受，但您的卡需符合以下兩個條件:1.美金信用卡 2.已開通美國網上購買業務。

　　3、能用人民幣直接付款嗎?

　　您可通過支付寶(Alipay)直接用人民幣付款。美金兌人民幣匯率以中國銀行或中國建設銀行當日報價為準。用支付寶付款有3%手續費 (如果因所訂團沒有名額訂單被取消，手續費可以退還。其他理由取消，手續費不能退還)

　　4、支付寶在Lulutrip上訂購有什么優惠?

　　我們為支付寶用戶提供中國大陸免費客服電話：4008.129.899 或 4006.720.899 聽到提示后撥 899.113.7938

　　支付寶用戶將在Lulutrip即將推出的功能中享受各項特別待遇，如加倍積分，等。

　　三、北美華語旅行網取消及更改問題

　　1、如何更改或取消已訂購的團?需要哪些手續?

　　所有更改或取消, 必須以書面通知辦理.請填寫更改/取消表格并傳真或郵寄至我司

　　出發前30天或以上,取消行程,每人收取團費10%

　　出發前第14至第29天取消行程,每人收取費25%

　　出發前第13至第7天取消行程,每人收取費用50%

　　出發前7天內或出發日期以后取消行程,收取全部費用

　　如團費含有機票，機票費用無法退還

　　出發前7天或以上任何更改(包括加訂的酒店，參團人數及旅客姓名等),更改費用為每份訂單$50,并收取(或退還)差價(以更改當日價格為準).

　　出發前7天內不允許任何更改

　　參團后任何更改(包括房型，旅游項目，等)，無法退款

　　如由LULUTRIP不能控制之原因導致團員不能于規定時間及指定地點參團或入住酒店，無法退款。

　　Lulutrip對更改及取消條例有最終解釋權

　　四、北美華語旅行網產品問題：

　　1、想知道你們的旅游產品包不包括保險?是什么樣的保險?

　　您乘坐的巴士有USD5,000,000商業保險。除此之外不含其他保險。

　　2、訂的團是由Lulutrip直接操作的嗎?

　　Lulutrip的宗指是為客戶提供品質最高、價格合理、性價比最高的北美華人旅行團。您定購的旅行團是由Lulutrip在當地的合作伙伴直接操作的，這些合作伙伴都經過Lulutrip旅旅游專家的鑒定和認證，均有十年以上的操作經驗及良好的客戶反饋。

　　3、何表揚或投訴?

　　讓您旅游得開心是Lulutrip的宗旨。Lulutrip非常尊重您的反饋，如有表揚或投訴請電408-9801288。希望您幫助我們一起將旅游盡善盡美。

　　五、北美華語旅行網參團問題：

　　1、萬一晚到了上車地點怎么辦?

　　為確保所有游客的權益，團隊準點出發，過時不候。建議您提早五分鐘達到上車地點。

　　2、我飛抵航班延誤或臨時更改，怎么辦?

　　請打電子旅行憑證上注明的當日緊急聯系電話，及時聯絡我們。在服務時段內我們一定盡量配合。如您實際到達時間超過我們的接機服務時段，請自行直接前往酒店。無法退還接機費用。

　　3、些人不適合參加旅游?

　　不建議2歲以下嬰兒及殘障或嚴重疾病人士參團。我們導游未受過這方面的專業訓練。任何責任由團員自負。

　　4、游當天我必須帶哪些證件?

　　政府簽發的身份證件(有效的護照，駕駛證等)。

　　北美華語旅行網客服專線

　　(美西時間-周一至周五：8:30am-6:00pm)

　　電話： +1-408-980-1288 傳真： +1-408-980-0688 電郵：info@lulutrip

　　(北京時間-周一至周五：9:00am-5:30pm)

　　電話: 021-6150-0369 傳真: 021-6093-2976

　　(北京時間-周二至周六：12:30am-10:00am)

　　(免費電話): 400-676-8303接通后請輸入分機號8991137938

　　(臺北時間-周二至周六：12:30am-10:00am)

　　座機:4050-2999 手機：24050-2999 接通后請輸入分機號 991137938

　　北美華語旅行網官方網站地址：.lulutrip/

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