crm是什么系統，crm系統的用途及優勢
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常識詞典
編輯 : 常識
發布 : 04-24
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隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，借助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基于客戶細分的一對一營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。 那么，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？在這里從以下幾個方面進行簡單說明。 1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶 CRM系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。 例如：客戶是高管，直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯系，如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯系方式，讓溝通更有效。 客戶是做互聯網的，那么在溝通的時候就可以直接向他介紹互聯網相關的產品信息，針對性的推廣更容易促進成交。 此外，CRM還可以有效避免客戶流失。傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到悟空CRM系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。 2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策 數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。 篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。 3、提升員工的工作工作效率 通過悟空CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。 而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。 對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。 4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交 CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。 CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。 好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。 可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。 信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。
