口碑營銷有哪些方式，口碑營銷的特點與定義
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常識詞典
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發布 : 04-15
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有句俚語：金杯銀杯不如老百姓的口碑 事實上，越來越多的品牌重視品質和服務，也就會自然而然地重視口碑營銷 口碑營銷的最大意義是讓消費者因他信任的推薦人獲益進而變成第二個推薦人 直接上干貨 1、深入洞察用戶 這里的主要工作是：努力探索消費者的核心痛點、以用戶痛點問題，而非滿足用戶需求為核心實施創新；要細分顧客、顧客去平均化，雖然他們都買你的產品，但他們不是同一類人，要圍繞不同用戶推出與其匹配的產品服務；通過互聯網方式調研顧客想法、通過在線網絡輿情等大數據傾聽消費者心聲；要圍繞老用戶做小數據的分析和建模。 2、創造魔力產品 主要工作是：魔力產品不僅是炒作、更是生活方式改變和口碑的極力推薦。品牌競爭要從傳統的獨特賣點USP到CEP用戶體驗競爭，魔力產品打造需要領導者、工程師和營銷人員三位一體，缺一不可；另外，要試圖找出最多消費者買和不買的最重要的理由，賦予產品核心差異化點；如果是新產品上市，需要遵循“開發-測量-認知”反饋原則，用精益創業的MVP方式用最少投入和最快速度完成循環，快速更新和迭代產品，最后，產品需要極簡，砍掉任何多余功能。 3、動人語言準備賣點（內容營銷） 動人語言準備賣點的主要工作：做好內容營銷，要清首先楚內容營銷的目的，不要老是發促銷廣告，內容營銷有產品、日常、傳統和深入互動4種話題。當談論產品話題時候，可以從產品細節、口碑體驗、利用網絡大部分關注的主題內容以及現在購買的好處等維度來闡述。最后，內容營銷需要5大工作流程：閱讀和研究、創作有價值的內容、分享內容、討論交流以及使用多種網絡工具平臺，所以原則上，企業實施新媒體營銷，需要以上5類人才。 4、建立口碑傳播群體（口碑營銷） 建立口碑傳播群體的主要工作：要區分3種口碑傳播者，分別是口碑傳播大使、權威專家和團隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品，當然公司員工的力量不要忽視；要了解找到這些口碑群體的方法，顧客數據庫、網頁等都是方法、最重要的是把群體再細分為大型媒體、博主和網絡名人、核心粉絲和主流消費者4種；最后老顧客宣傳非常重要，用“凈推薦值（NPS）”衡量老客忠誠度，你還需要學習如何讓老用戶推薦新用戶的策略方法。 5、營造有效率的公關 這里的主要工作：網絡時代品牌需要具備快速反應新機制, 傳統企業慣例做法是遲緩，都需要領導定奪，但網絡時代則需要賦予員工做出明智和迅速決斷的權力，要最快速度回應用戶的需求或質疑；品牌平日要主動和網絡新媒體建立良好關系，過去聯系媒體的方法已經不適用了; 最后，緊急事件來臨，實施有效緊急公關，要建立網絡輿情監控的工作機制，把輿情分級處理，比如關注級，警示級、危機級和惡意攻擊級4類，數年前蒙牛品牌就是這部分工作沒有經驗，導致網絡上從關注一下到了攻擊級別，蒙牛從此一蹶不振。 6、活用有效的傳播工具和平臺 這里的主要工作是：利用各種線下和線上工具和用戶積極互動，要利用每個和消費者接觸機會傳播品牌，比如產品包裝、工作場地、招聘啟事、辦一場劇場式的線下發布會如小米手機新品發布，引發大家談論和觀看；同時，要選擇合適的新媒體平臺和工具傳播品牌亮點，比如微信、微博、直播、短視頻、百度知道、論壇等，吸引用戶關注和轉發。 7、維護和監測口碑粉絲營銷效果 這里主要工作是要清楚監測新媒體口碑的目的，分別是優化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業情報、提高服務質量4種。衡量營銷指標是告訴企業應該在哪里發布內容，具體指標比如有提及量、曝光量、互動數量、潛在達到人群、粉絲價值、傳播熱詞等。在大多數行業，較有參考意義的數據來自于電商評論和垂直論壇，用大數據技術傾聽用戶反饋，這些監測的結果能為產品經理產品創新和改良提供有益參考。 小結 顧客變了，競爭變了，營銷也變了： 互聯網改變著消費者，消費者與品牌之間的信息差正在抹去，消費者與品牌的接觸點也越來越多。 這意味著我們需要改變。 無論傳統營銷還是數字化營銷，營銷本質未變，品牌首先還要洞察用戶需求和打造魔力產品； 不要羨慕目前靠炒作一下成名的網紅品牌，如果只是制造話題，引起熱議，往往不久就銷聲匿跡； 數字化營銷是個組合拳，只依賴于某個點做秀單點創新往往曇花一現，只有系統創新才是基業常青之正道。
