分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 09-27

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如何組建一個呼叫中心（客服中心）？呼叫中心的硬件設備已經搭建好，準備做招聘、培訓、管理等事務，但具體還需要做哪些事情？怎么做？有沒有一個大概的呼叫中心組建流程或者規劃？1 個答案

答案 1：

-i，我的建議步驟如下前提，你的呼叫中心已經確認好自己的模式，比如說BPO，或者是In -ouse的。第一步，請確認自己的公司的方向聲明，比如說建立一個以最終用戶滿意為價值導向的Call Center。其實這個大家都會寫，但是如何做則是關鍵。第二步，請確認自己的關鍵崗位 [ 1 ] 的工作技能，并以此作為招聘要求對面試者進行評估。請注意，這里的工作技能是指對于該崗位的最低技能要求，比如會操作電腦，普通話諸如此類。要求一個普通座席會幾國語言這樣的極端要求顯然是不合適的。第三步，請確認自己的呼叫中心業務類型，然后確定相應的工作流程。比如是呼入服務型、訂單服務型、技術支持型、外呼型、營業廳型（比如需要第三方進行-的，如10000）。這些確定后，建議根據類型來選擇呼叫中心的KPI。同時，根據KPI來進行"反向"的流程定義。第四步，請確認自己的各類關鍵支持崗位[ 2 ] 的職責。以及其他的一些諸如后勤之類的工作崗位職責。最后，我的總結性建議是（ :P ）：請移步 .copc 這才是系統性的規范要求。如果還有什么其他需要回答的，請在后面跟評論吧。[1 ]關鍵崗位：指的是與最終用戶（呼入者）直接聯系的工作崗位，一般就是講座席（ CSR ）、主管 （ TL 或者 Supervisor）[ 2 ]關鍵支持崗位：是指那些支持關鍵崗位的工作崗位，比如，與Call Center系統相關的IT、HR、Admin等。

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