分類: 貿(mào)易 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 11-08

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一般收到惡意差評，需要上傳相關(guān)資料，在淘寶上進(jìn)行申述修改

對待差評五步法

重磅大炮一：差評開路

等買家給掌柜評價后，掌柜先給買家一個大大的差評。雖然這樣可能冤枉善良的買家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時間，誰都不會在意這幾秒鐘的冤枉。 因為等掌柜看到買家給的是中肯的評價后，掌柜可以進(jìn)評價管理里把差評改成好評！假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。而給對方的是差評，則可以修改成好評。 這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚！

重磅大炮二：和善解決

有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評，會主動找上門協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不會主動來找掌柜協(xié)商。 這時候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。

重磅大炮三：電話溝通

掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時間后再電話溝通。 人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

重磅大炮四：最后希望

萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)：（聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的）然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會投訴成功。

重磅大炮五：心理安慰

掌柜用了以上的方法都沒有成功，其實掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個惡意中差評的，這點(diǎn)美中不足并不影響自己的生意。你長期從事互聯(lián)網(wǎng)生意，想追求100%的好評，其實是比較難的事。 林子大了什么鳥都有，你的同行也可能惡意競爭，想到這點(diǎn)，作為掌柜的你，其實不必那么在意幾個而已差評。 補(bǔ)充

淘寶客服只受理以下四種情況的評價投訴

在評價中有污言穢語、***、辱罵等語言：客服評判的標(biāo)準(zhǔn)是，在評語里面有沒有出現(xiàn)這類語言，一定要是完整的詞語非常明顯的意思沒有隱藏因素的。 涉嫌同行業(yè)的惡意評價：這一點(diǎn)在客服那里的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，這個ID必須是賣家ID，并且他在賣的東西必須要跟你店鋪的東西勾成同行業(yè)。 評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求。 使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）。

預(yù)防惡意差評的方法

看對方淘寶旺旺是否在線，若不在線，留心了，它會給你一條路，讓你按著這條路走。比如一般ID名為”我的QQ好是XXXXXXX“或者是QQ的昵稱，這是因為他怕你找不到他。 因為淘寶支持旺旺取證，卻不一定支持QQ或者其他什么的。在網(wǎng)上搜索此QQ號記錄，因為好心的受害者會舉報告訴大家小心。 看買家信譽(yù)，如果沒有信譽(yù)（新號）或者信譽(yù)很差，甚至遭人受害人罵過，那就別很明顯了，這單生意不做也罷。 看送貨地址、電話、聯(lián)系人等等是否屬實。在網(wǎng)上可以查詢郵政編碼、座機(jī)電話、手機(jī)所在地，收貨地址，如果沒有或者查不到，最好能打個電話過去核實下。 如果事先已經(jīng)感覺這是個惡意差評，這得靠經(jīng)驗了。那么直接不發(fā)貨，告訴他缺貨，請求退款，然后寶貝下架。他便投訴無門。 如果沒有發(fā)現(xiàn)這些而已經(jīng)遭遇惡意差評，請拿起你的電話撥打淘寶客服電話，然后投訴，截圖留下所有交易、聊天證據(jù)，注意一定要確保證據(jù)的一致性，確認(rèn)此人唯一身份。并訴諸事情的嚴(yán)重性，淘寶定會受理。 注意溝通時，買家肯定要逼賣家認(rèn)錯。人都是這樣，總想證明自己是對的，世界都是錯的。掌柜要順應(yīng)買家心里，謙卑認(rèn)錯，萬不可漠視買家的認(rèn)錯請求，只會使事情更糟。 淘寶只有雙方互評才能看到評價。 淘寶對買家的利益維護(hù)比例高，也是騙子敢越雷池而久久不下的原因。 參考網(wǎng)頁站長網(wǎng)：五步對付差評 阿里巴巴博客：預(yù)防差評 日志：規(guī)避差評

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