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淘寶網店的客服該如何管理?
網店做大了，考慮招四五個年輕人做客服。因為平時是我和老婆親力親為，現在不太放心交給別人做，想設置一套管理方式，有人能支支招嗎?
這個問題我也考慮過，雖然我還沒開網店。
要設計好客服的統一臺詞，退換貨政策，店鋪規則，讓客服人員人手一套，遇到這類問題統一回答，這樣不會亂。
客服2班倒，現在大網店營業時間都是9：00-22：00，要設置早班晚班，每周休息一天。
客服的薪酬體制：底薪+獎罰，如果保持100%好評獎勵多少錢，效率高獎勵多少錢，如果拿到壞評一個罰多少錢。
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