分類: 貿易 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 12-09

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常見買家問題快捷回復短語
 
各位親愛的商家：大家好
我們提供給大家常見的買家問題快捷回復，各位商家可以根據店鋪內的實際情況進行調整，建議這類問題可以統一培訓客服小二規范店鋪回答，以免引發不必要的糾紛；
 
發票:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,有發票嗎?
A:
商:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的, ( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
B:
商:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
提醒及注意點：
1)     必須說明可以開具發票；
2)     如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；
3)     關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理；
 
關于發貨問題
買：親，我拍下付款了，什么時間可以發貨呀？
商：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢；
提醒及注意點：
1)     謹慎承諾寶貝的發貨時間
2)     請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；
3)     大促期間，請保證發貨時間和天貓大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；
信用卡:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?
商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.
買:那手續費怎么算呢?
商:親,這個是銀行的結算方式的問題,我們絕對不會追加手續費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發您的鏈接.
 
提醒及注意點：
1)     天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）
2)     信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費
3)     分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的
 
包郵:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:這個包郵嗎？
商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發給我。
商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。 提醒及注意點：
1)     請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區等信息）
2)     請盡快使用運費模版
 
貨到付款：
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買：可以貨到付款嗎？
商：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦.
提醒及注意點：
1)     請根據店鋪實際情況回答
2)     請謹慎承諾寶貝的發貨時間
3)     請按貨到付款的運費模版設置運費
 
泄露信息：
買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。
商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。
買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。
商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。
提醒及注意點：
1)     商家不能以任何形式透露買家的信息
 
7天無理由退換貨問題
買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？
商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）
買：退貨運費誰來承擔呢？
商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費用由我們承擔；
買：那我退回的運費怎么辦呢？
商：建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。
運費險理賠的條件：1、交易發生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時的物流信息。
提醒及注意點：
1)     7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；
2)     商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；
3)     退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付；

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雙十一商家請按雙十一規則：全場包郵（港澳臺及海外除外），家裝大件類和定制類商品包物流（港澳臺、新疆、西藏、內蒙古及海外除外）。大件商品請按規則描述執行；
常見買家問題快捷回復短語
 
各位親愛的商家：大家好
我們提供給大家常見的買家問題快捷回復，各位商家可以根據店鋪內的實際情況進行調整，建議這類問題可以統一培訓客服小二規范店鋪回答，以免引發不必要的糾紛；
 
發票:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,有發票嗎?
A:
商:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的, ( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
B:
商:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
提醒及注意點：
1)     必須說明可以開具發票；
2)     如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；
3)     關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理；
 
關于發貨問題
買：親，我拍下付款了，什么時間可以發貨呀？
商：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢；
提醒及注意點：
1)     謹慎承諾寶貝的發貨時間
2)     請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；
3)     大促期間，請保證發貨時間和天貓大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；
信用卡:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?
商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.
買:那手續費怎么算呢?
商:親,這個是銀行的結算方式的問題,我們絕對不會追加手續費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發您的鏈接.
 
提醒及注意點：
1)     天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）
2)     信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費
3)     分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的
 
包郵:
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買:這個包郵嗎？
商：親，本店全場包郵（港澳臺及海外除外）
買家：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發給我。
商：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。
提醒及注意點：
1)     請務必設置運費模版同時可以在寶貝詳細描述中寫清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區等信息）
2)     請盡快使用運費模版
 
貨到付款：
買:在嗎?你這個XX還有嗎?
商:親,有的,請您放心購買.
買：可以貨到付款嗎？
商：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦.
提醒及注意點：
1)     請根據店鋪實際情況回答
2)     請謹慎承諾寶貝的發貨時間
3)     請按貨到付款的運費模版設置運費
 
泄露信息：
買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。
商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。
買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。
商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。
提醒及注意點：
1)     商家不能以任何形式透露買家的信息
 
7天無理由退換貨問題
買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？
商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）
買：退貨運費誰來承擔呢？
商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費用由我們承擔；
買：那我退回的運費怎么辦呢？
商：建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。
運費險理賠的條件：1、交易發生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時的物流信息。
提醒及注意點：
1)     7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；
2)     商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；
3)     退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付；

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雙十一商家請按雙十一規則：全場包郵（港澳臺及海外除外），家裝大件類和定制類商品包物流（港澳臺、新疆、西藏、內蒙古及海外除外）。大件商品請按規則描述執行；
 

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