閱讀 :844

　　國內大互聯網公司中，哪些公司的公關能力最好?哪些比較差?這些差距怎樣形成的?

　　有一種說法，系統通過控制媒體來壓制負面新聞。這種方式是不得已而為之，并非公關的正確方式。鉗制媒體必將越來越難，自媒體的發展也勢無可擋，神州之內媒體控制力最強的莫過于我D，目前的品牌形象和維穩壓力又如何?

　　------------------------------------正文-------------------------------------

　　醫療領域，《黃帝內經》認為：圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂。名醫扁鵲也有「良醫治未病」的經典論述[1]。企業公關亦當如是，簡要分析如下：

　　一、建立清晰的能力強弱評價標準。

　　公關能力強的公司首先通過價值觀引導和培訓把公關的觀念有效地傳遞給了各個部門，形成一致認可。同時，建立并完善相關的內部控制，以期在各個部門的日常工作中防微杜漸，防患于未然。這類公司通常非常珍視品牌形象，公關工作細致而綿密，擁有第一流的公關能力。

　　危機事件頻發或危機影響很大，如果只是見招拆招、逐一化解，頂多算三流公關;如果能化危為機，上升為二流公關;少部分事件處理完反而提升品牌形象的[2]，可以算一流。至于那些發生危機事件卻處理不好的，根本就不入流。

　　不同能力公司對照公關能力評價標準，彼此間的主要差距也就一目了然。

　　二、公關與每個部門息息相關，如何評估與平衡是公關的核心價值所在。

　　公關不僅是PR部門的工作，任何部門的工作出現重大問題，公司都有可能被公眾和媒體架到火上烤，比如：和HR部門有關，前段時間盛大收購酷6后引發裁員風波HR如何脫得了干系[3];和財務部門有關，谷歌不就屢陷偷稅門么[4];和生產部門有關，蘋果代工廠用正己烷替代酒精給數百工人造成傷害的事件還未遠去[5];和質量控制部門有關，已有不少人反饋凡客質量今不如昔[6]，如果競爭對手聯手媒體「碰巧發現」其產品質量有問題有沒有可能一擊致命現金流已然緊張[7]的凡客?

　　公關工作的戰線如此廣泛，容易陷入無所不備，無所不寡的境地。

　　如何正確建立特定互聯網企業的風險評估體系，確定重點防范領域，尋找公關資源分配的平衡點并執行到位正是一流公關的核心價值所在。

　　上述說法看起來有點玄，似乎沒有可行性。

　　下面舉一個傳統行業PR工作細致入微到令人發指的真實案例，供管中窺豹：

　　公司內部的營銷執行方案通常會用一些體現姿態，鼓舞士氣的言辭——

　　「貨架陳列必須優于競爭對手」、「打擊競爭/競爭行動」或「我方強勢的品牌必將摧毀競爭對手」。

　　類似的表述不符合國內法規，涉嫌違反《反不正當競爭法》和《反壟斷法》，有被查處的風險。

　　同時，由于需下發到各銷售分公司，傳播范圍廣，存在較高的泄露風險。

　　那么PR、風險控制和法務等部門便會聯合發文，要求將第一種表述變通為「產品占貨架的XX%」，并且刪除后兩種表述。

　　武裝到牙齒的做法，在傳統行業能真正做到的企業也不多，但大型互聯網起碼得武裝好面部、胸口和膝蓋等重要部位，可我分明看到巴巴在裸奔…

　　三、巴巴擁有的公關能力介于二流與三流之間。

　　2011年10月并不是系統第一次發生賣家圍攻事件，關于此我在知乎有更詳盡的分析[8]，簡述如下：系統反復出現此類問題，起碼說明管理層對品牌營銷缺乏概念，公關的觀念還比較浮淺沒有深入各個部門，危機管理意識也很薄弱。政策的出臺如果考慮充分，吸取了以前的教訓，何至再次出現此種局面，甚至朝令夕改?系統最終雖然通過強悍的政府和媒體公關渡過了風波，但事件對其品牌帶來的損害是遠沒有彌補的。360也可以套用上述分析思路，不再贅述。

　　四、其實，去掉互聯網公司的外殼，上述內容也適用于傳統行業：)
 

　　【最好】：公告最好的互聯網公司是巴巴

　　舉例：2011年巴巴欺詐門，CEO衛哲引咎辭職

　　據報道：“ 2009年、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。 ” 巴巴員工有近百人為了掙取提成參與此次欺詐。

　　1、巴巴提供平臺，客戶在上面欺詐，自己有審核監管不力，本是丑聞。(這些客戶上巴巴平臺需要付費并提供相應資質證明)

　　2、巴巴員工參與進去，就是巨大丑聞。并且參與人數多達百人、時間長達2年。

　　3、這要在其他公司，這公司估計就沒戲了。

　　但：

　　巴巴硬是將一件天大丑聞做成了正面事件。

　　1、媒體導報，大多開篇就講巴巴為維護客戶第一的價值觀，捍衛誠信原則等等。

　　2、CEO等高官引咎辭職，被媒體解讀為馬云揮淚斬馬謖，不少大佬紛紛出來力挺，佩服馬云為了誠信做出的犧牲。

　　3、各大媒體、門戶多為“正面”的報道。甚至有媒體專題首頁就有“63%的網友認為巴巴主動揭露供應商欺詐 令人尊敬” 的標題報道。

　　【最差】：公告最差的互聯網公司是

　　舉例：

　　三鹿奶粉事件，被牽涉進300萬公關費

　　1、三鹿爆出三聚氰胺后，民眾極為憤慨。網上流傳出公關公司建議三鹿支付300萬公關費，讓屏蔽其負面新聞的策劃案。

　　2、消息一出，在沒有證偽的情況下。被傳成收了三鹿的300萬廣告費，于是網上討伐聲一片。

　　3、即使三鹿破產至現在，也沒有更進一步的證據證明，那公司就是三鹿的公關公司，三鹿采納了此公關公司的建議，收了這300萬。但仍有人罵時會舉出收了三百萬的例子來。

下一篇:Cn4iran，#iranelection 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:臺灣同胞經常閱讀的中文科技媒體都有哪些 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】