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也就是說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該從那些方面延長(zhǎng)用戶(hù)的停留時(shí)間？增加用戶(hù)黏性。

答案 1：

從看到這個(gè)問(wèn)題到我回答這個(gè)問(wèn)題，這之間我思考了很久很久，雖然我從事軟件研發(fā)已有8年多之久，目前也擔(dān)任多個(gè)主流產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理，但我知道用戶(hù)體驗(yàn)在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中的重要性，它牽扯到一個(gè)產(chǎn)品的成敗。這個(gè)問(wèn)題表面上看起來(lái)簡(jiǎn)單，很實(shí)質(zhì)上卻包含了很多因素，再有用戶(hù)體驗(yàn)也要分產(chǎn)品的類(lèi)型而定，所以我決定用我在微軟公司的親身感受和實(shí)例來(lái)回答這一問(wèn)題，大家借鑒就好了。

我總結(jié)出以下要點(diǎn)：

l 抓住基本功能

核心使用情境——人們使用你的 Windows 程序的主要原因——遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于那些邊緣的情境——人們也許會(huì)做也許不會(huì)做的事情。牢牢抓住基本的東西！（如果你這么做，用戶(hù)將會(huì)忽略那些邊緣問(wèn)題。）

l 設(shè)計(jì)體驗(yàn)，而不是功能

從始自終設(shè)計(jì)體驗(yàn)，而不僅僅是一個(gè)個(gè)功能。在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中堅(jiān)持你的標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果你的安裝難以使用和存在漏洞，那你的用戶(hù)也許臆斷你的程序也難以使用和漏洞。

l 把某方面做出色

想想“真實(shí)”用戶(hù)（而不是市場(chǎng)部或公關(guān)部的人）會(huì)如何描述你的程序。找出你的目標(biāo)用戶(hù)，保證他們會(huì)說(shuō)“我非常喜歡這個(gè)程序！它的 A、B、C 真是太棒了！”如果用戶(hù)不會(huì)這么說(shuō)你的程序，說(shuō)明什么？如今，“剛剛好”已經(jīng)不再夠好了——要讓用戶(hù)愛(ài)上你的程序。

l 不是做所有事讓所有人都滿(mǎn)意

讓你的目標(biāo)用戶(hù)滿(mǎn)意會(huì)使你的程序更加成功，而不是試圖去滿(mǎn)足每一個(gè)人。記住要關(guān)注每一件事事實(shí)上不太可能。

l 作出頑強(qiáng)的決定

這些功能、命令或選項(xiàng)確實(shí)有必要嗎？如果有，就將其做好。如果沒(méi)有，就干脆去掉！不要為了躲避這種艱難的選擇就把每樣?xùn)|西都做成可選的或可以配置的。

l 讓體驗(yàn)像是在進(jìn)行友好對(duì)話(huà)

把你的 UI 想成是你與你的目標(biāo)用戶(hù)之間的對(duì)話(huà)。假設(shè)你就在用戶(hù)的身邊，然后他問(wèn)你說(shuō)“我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？”想想你會(huì)如何解釋?zhuān)耗男┎襟E、怎樣的順序、你會(huì)怎么說(shuō)以及如何來(lái)解釋等等。也想想哪些你“不會(huì)”說(shuō)。這就是你的 UI 應(yīng)該的樣子——好像朋友之間的對(duì)話(huà)一樣——而不是什么用戶(hù)難以理解的高深莫測(cè)的東西。

l 默認(rèn)執(zhí)行正確的操作

當(dāng)然，你可以列出一排選項(xiàng)讓用戶(hù)來(lái)選擇，但是何必這樣？應(yīng)當(dāng)選擇可靠、安全、方便的默認(rèn)項(xiàng)。而且，要將正確的體驗(yàn)作為你目標(biāo)用戶(hù)的默認(rèn)體驗(yàn)。不要假設(shè)用戶(hù)會(huì)把不好的初始體驗(yàn)配置成自己希望的方式，他們不會(huì)這么做。

l 讓它得以工作

人們是想使用你的程序，而不是要進(jìn)行設(shè)置或?qū)W習(xí)一堆東西。做好初始配置，讓最常使用及最重要的任務(wù)一目了然，并使你的程序能夠立即開(kāi)始工作。

l 小心提問(wèn)

避免使用模式對(duì)話(huà)框來(lái)問(wèn)那些并不是非問(wèn)不可的問(wèn)題——應(yīng)該使用無(wú)模式對(duì)話(huà)框。更好的是，目前的上下文可以顯示用戶(hù)的意圖，往往就無(wú)需要求提問(wèn)。如果你必須在UI中提問(wèn)，那么表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)基于用戶(hù)的目標(biāo)和任務(wù)，而不是技術(shù)。提供用戶(hù)能夠理解的（再次強(qiáng)調(diào)，基于用戶(hù)的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)措辭，而不是技術(shù)）、相互區(qū)別清晰的選項(xiàng)。確保提供足夠的信息以使用戶(hù)作出選擇。

l 使其用起來(lái)愉快

確保你的程序能很好地達(dá)成它的目標(biāo)，包含合適的功能且把這些功能放在合適地方。注意細(xì)節(jié)，確保所有地方都是優(yōu)美的。不要以為用戶(hù)不會(huì)注意細(xì)節(jié)，他們會(huì)的。

l 使其看起來(lái)愉快

應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)的 Windows外觀，包括標(biāo)準(zhǔn)的窗口邊框、字體、系統(tǒng)顏色、通用控件和對(duì)話(huà)框及標(biāo)準(zhǔn)的布局。避免自定義 UI 及使用受到限制的品牌形象。只要有可能（且合法！），就應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)的 Windows圖標(biāo)、圖形及動(dòng)畫(huà)。如果你需要使用自己的圖形和圖標(biāo)，則應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師。（如果你請(qǐng)不起的話(huà)，就只用少量簡(jiǎn)單的圖形——或者干脆不用。）

不要假設(shè)提供皮膚能夠?qū)δ切┮话慊耐庥^起到補(bǔ)償作用。大多數(shù)用戶(hù)不會(huì)操心那些，而且具有一個(gè)很棒的外觀比有一堆一般化的外觀給人的印象更深。

l 使其響應(yīng)及時(shí)

你程序的響應(yīng)對(duì)于整體用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要——用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)不必要的遲緩以及沒(méi)有響應(yīng)的程序不可用。對(duì)于每一個(gè)性能會(huì)成為問(wèn)題的功能特性來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)首先理解你的用戶(hù)的目標(biāo)和期望，然后選擇能夠達(dá)成其目標(biāo)的最輕量級(jí)的設(shè)計(jì)。一般說(shuō)來(lái)，超過(guò) 10 秒的任務(wù)需要更多的信息反饋，并應(yīng)當(dāng)能夠被取消。記住用戶(hù)對(duì)于速度的感知和實(shí)際速度一樣重要，而且速度的感知主要決定于程序多快能夠響應(yīng)。

l 使其保持簡(jiǎn)單

力求在能夠很好地完整任務(wù)的前提下做出最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。將設(shè)計(jì)擴(kuò)展到僅僅是“必須的”。如果一種方法可以把事情做好，就不要使用三種方法。避免或減少那些沒(méi)用的東西！

l 避免糟糕的體驗(yàn)

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但用戶(hù)對(duì)你的程序的總體印象更多是來(lái)自于那些不好的體驗(yàn)的質(zhì)量，而非好的體驗(yàn)。

l 為常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)

你的設(shè)計(jì)是不是很棒——除非用戶(hù)犯了錯(cuò)誤或網(wǎng)絡(luò)連接中斷？預(yù)測(cè)那些常見(jiàn)問(wèn)題、用戶(hù)失誤及其他錯(cuò)誤并為基進(jìn)行設(shè)計(jì)。考慮像網(wǎng)絡(luò)速度很慢或不可用、設(shè)備沒(méi)有安裝或不可用、以及用戶(hù)進(jìn)行了錯(cuò)誤的輸入或跳過(guò)了一些步驟等情況。在你程序的每一步，問(wèn)問(wèn)自己：最壞的情況下會(huì)發(fā)生什么？然后再看看當(dāng)這些確實(shí)發(fā)生時(shí)你的程序的行為是不是夠好。確保所有的錯(cuò)誤信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了清晰地解釋并給出可行的解決方案。

l 不要使人厭煩

通常，任何用戶(hù)會(huì)直接忽略而不采取任何行動(dòng)的東西都應(yīng)當(dāng)被重新設(shè)計(jì)或者刪除。這對(duì)于用戶(hù)會(huì)反復(fù)看到的東西來(lái)說(shuō)更是如此，如錯(cuò)誤信息、警告信息、確認(rèn)信息和通知。應(yīng)當(dāng)非常謹(jǐn)慎使用聲音。與安全性和法律問(wèn)題（例如授權(quán)或許可條款）相關(guān)的UI可以例外。

l 減少精力、知識(shí)和思考

要想減少使用你的程序所需的精力、知識(shí)和思考：

1. 顯式比隱式要好。把用戶(hù)需要知道的信息直接放在屏幕上。仔細(xì)推敲窗口或頁(yè)面上的主標(biāo)題說(shuō)明以清晰表達(dá)界面的目的。

2. 自動(dòng)比手動(dòng)要好。當(dāng)實(shí)用和符合期望時(shí)，幫助你的用戶(hù)自動(dòng)完成任務(wù)。一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試：關(guān)閉你的程序，然后重啟它，執(zhí)行最常見(jiàn)的任務(wù)。就知道有多少手工的努力可以消除了。

3. 簡(jiǎn)要比羅嗦要好。把信息放在屏幕上，但是要簡(jiǎn)要。抓住要點(diǎn)！為瀏覽設(shè)計(jì)文本，而非沉浸式閱讀。為有幫助的、補(bǔ)充性質(zhì)的、但并非基本的信息使用幫助鏈接。

4. 有約束比無(wú)約束要好。當(dāng)選擇控件時(shí)，能夠約束有效輸入的控件通常是最好的選擇。

5. 可用比禁用好。禁用的控件往往讓人困惑，因此僅當(dāng)用戶(hù)能夠很容易地推斷出為什么控件被禁用時(shí)才可使用。否則，應(yīng)當(dāng)移去不適用的控件或者保持其可用并提供有幫助的反饋信息。

6. 記憶要比遺忘要好。除了涉及安全和隱私的情形，最好是記住用戶(hù)先前的輸入和動(dòng)作，并能輕松的進(jìn)行重復(fù)，而不是讓用戶(hù)每次都從頭來(lái)過(guò)。

7. 有反饋比沒(méi)反應(yīng)好。提供清晰的反饋以表明一個(gè)任務(wù)是否正在執(zhí)行或者失敗。不要讓用戶(hù)猜測(cè)。

l 遵循此設(shè)計(jì)指南

當(dāng)然！應(yīng)將UX指南視為基于Windows程序的最低的質(zhì)量和統(tǒng)一性要求。用它來(lái)遵循最佳實(shí)踐、做出常規(guī)決定、并使你的工作更輕松。將你的創(chuàng)造力集中在重要的事情上——無(wú)論你的程序是做什么的——而不是那些例行的公事。不要?jiǎng)?chuàng)建那些怪異的沒(méi)有人能夠弄清如何使用的程序。遵循此設(shè)計(jì)指南，使你的經(jīng)驗(yàn)脫穎而出。

l 測(cè)試你的用戶(hù)界面

在你使用真實(shí)的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行可用性研究之前，你不會(huì)知道你做的是否正確。你很可能會(huì)（沮喪地）對(duì)結(jié)果表示驚訝。愉快地接受對(duì)你的用戶(hù)界面的批評(píng)吧——這對(duì)于你把工作做到最好是必須的。另外確保在你的程序發(fā)布后收集反饋。

答案 2：

很細(xì)致詳細(xì)，學(xué)習(xí)了，謝謝

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