分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 10-23

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系統管理員/工程師故障-方案有什么好推薦？做為一名系統管理員，經常會碰到形形-的故障，硬件的、軟件的、可預期的、不可預期的，做為一名好的SA，也需要經常記錄各種方案、問題的文檔但當項目或者所維護的系統足夠大的時候，我們可能需要對曾經發生過的故障進行記錄-（或者在處理的過程中-進度）對于這樣的需求，有沒有什么好的方案可以推薦？3 個答案

答案 1：

這個可以分為事件管理和問題管理事件管理通過提供應急措施和對事件的臨時修復來支持事件管理的工作，但不負責解決事件。事件管理的目標是采取任何可能的方法，包括一個應急措施來快速地解決事件；而問題管理則注重確定并消除引起事件和問題的深層原因。在創建事件記錄的同時也要創建問題記錄。因此，對一些仍處于待解決狀態的事件來說，對相關問題的調查可解決這些事件。在管理的目標，流程和效果評估上需要做詳細的評估和主動-流程。是否可以成功管理的因素是：● 定義明確的流程框架、流程目標、流程之間的接口和流程所需的資源；● 一套全面且文檔化的規章制度和操作程序。● 有效的事件管理數據以及事件管理流程和問題管理流程之間的有效協調。

答案 2：

分成兩部分，故障-用RT，處理完成后歸納成文檔，記錄WIKI

答案 3：

這個真還沒機會考慮過…按自己膚淺看法扯兩句應該算屬流程規范，需從前期的規劃到配置的統一規范直至后續生產實踐中的反饋、改善、進一步完善的記錄而對這個覺得一開始背后就需要建立有個良好完善的統一維護的知識庫。一方面可對平時問題知識或經驗的管理積累分享；另一方面就是還可以方便后續有需交接（或新接入人員）的快速了解熟悉整個生產環境以及二次問題的查閱幫助。工具可以借助wiki程序的東西來搭建知識庫。比如：Confluence（這比較復雜）、dokuwiki甚至直接vimwiki :-)

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