分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 12-19

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如何面對認死理客戶？如反淘寶聯(lián)盟之于淘寶？客戶往往會用自己的邏輯來強迫商家接納某些條件，不然就進行某些破壞行為，但對商家來說，這些條件是無法接納的。 如，反淘寶聯(lián)盟抵制淘寶商城租金上漲； 如，老羅一定要求西門子承認產(chǎn)品設(shè)計缺陷； 以上若不做到，就不停鬧事來威脅商家。 btw，認死理是指絕不接受商家邏輯。3 個答案

答案 1：

莫名其妙的問題。 老羅什么時候要求西門子研發(fā)冰箱報警裝置了？他只是要求冰箱能夠像其他品牌那樣，正常地關(guān)上門罷了。反倒是西門子不承認產(chǎn)品設(shè)計缺陷，同時又半遮半掩地提出加安警報裝置來解決關(guān)門的缺陷的。 回避和隱瞞永遠不利于問題的解決，溝通和坦誠才是正道。對于商家、用戶皆是如此

答案 2：

我覺得這已經(jīng)不是一個個體的概念了。這種應(yīng)該成為危機公關(guān)。

答案 3：

客戶對廠家進行破壞行為只會發(fā)生在一種情況即廠家承諾的產(chǎn)品與宣傳不符。客戶在購買或使用以前廠家對產(chǎn)品宣傳有隱瞞或夸張行為而且沒有告知客戶。客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生期望值購買或使用產(chǎn)品，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有達到期望值于是客戶要求廠家做回自己承諾的那些要求。 比如淘寶 當(dāng)初是怎么承諾的現(xiàn)在又是怎么做的 身為一個廠家在變更規(guī)定以前不會先和大中小型客戶洽談么 如果早期先著手洽談達成一個雙方大多數(shù)都能達成的標(biāo)準(zhǔn)線的話，現(xiàn)在絕對不會鬧出這種事情，即使有也不會達到這種規(guī)模。現(xiàn)在淘寶的作為好有一比 政府-要居民不允。 至于西門子這個事情都不提在 歐洲就算是在印度 - -這些地方 出現(xiàn)這種事情公司自己就的拿出大筆賠償請求客戶不要聲張 只有在-才會死不認錯。

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