分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 10-23

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從哪些細節可以看出一家電商公司的管理和運營水平？為什么？如果你去考察一家電商公司，你看哪些細節？ 庫存和倉儲管理、發貨和送貨流程、客戶呼叫中心、團隊成員、網站設計、支付流程？ 你最關心的細節是什么？為什么？13 個答案

答案 1：

瘦腰題，太太太大的題目。 善戰者無赫赫之功，成功的企業通常是各個地方都成功，即使在短期內有短板，也會盡快的補上。所以我覺得一葉知秋放在任何企業身上都是適用的。 我只對前端的推廣比較熟，說下我會怎么看。 網頁上的用戶體驗涉及很多方面，找個你能找到的最不懂互聯網的人上來，做一次購買流程的測試。所有的頁面溜一圈可能就能發現不少問題，有沒有哪些感覺奇怪的，和常識相左的，應該有而沒有，有了也當沒有的東西？正向和反向的購買流程是否順暢，網頁上的內容是否足夠清晰全面醒目且不過量，客服的服務是否及時高效等等，歸結到一條就是，作為一個互聯網白癡來說，整個頁面使用起來是否足夠傻瓜化。 實際下單體驗下物流配送，售后流程，各種情境下的反應測試。退貨，換貨，退一半，換一半，補差價，改地址，打折，抵用券，各種排列組合，各種糾結。（外行看熱鬧，內行看門道，物流方面我是外行）剩下的你可以去訪問對方的公司，從前臺到員工席位，到總監，到總經理辦公室，從員工精神風貌，行為舉止，公司環境，文化氛圍，各個地方都能看出他們是否是一個健康有活力的公司，是否是一個有條不紊的公司，是否是有凝聚力的公司。 不過最直接的，我還是喜歡和創始人聊天。

答案 2：

簡單說幾個細節：（從普通客戶的前臺來看） 1，看網站公告的更新速度 2，看價格的更新速度 3，看最熱銷商品的客服評論和回答 4，看首頁營銷的banner是否有網絡熱詞 5，網上搜索一下 XX 垃圾 XX貴 XX坑爹 6，看微博評論 原本就是從外面看，管中窺豹吧。呵呵。

答案 3：

退換貨，RMA流程，體驗一次，足矣。

答案 4：

網站運營方面：轉換率、支付率、人均成交SKU數、訪問深度、復購率、瀏覽回頭率（可補充）客服：響應時間、詢盤轉換率（可補充）客戶體驗方面：、退款率、退款投訴率、發貨錯包率（可補充）整體：銷售增長率、利潤率、現金流、產品周轉、團隊（可補充）

答案 5：

對用戶的態度，

答案 6：

電子商務（特指B to C類型的）的經營特點其實和沃爾瑪、蘇寧這樣的連鎖超市是一樣的。最注重的應該是周轉率，物流、現金流，周轉的要快。周轉快實際意味著占用現金少，規模可以迅速擴大，規模變大的同時對供貨商形成越來越大的權利。做到這一點并不容易。就拿沃爾瑪來說，有一種近乎偏執的個性在運作這個企業。

答案 7：

細節么？那就只說細節：1、網站幾乎沒有硬傷。2、員工經常加班，有時候雖然不情愿，但確實是為了工作。3、財務不是最牛的部門，產品才是。4、中層及以上人員流動性低。5、員工可以私下埋怨老板，但不會鄙視老板。6、和公司合作的第三方公司，對公司評價不錯。

答案 8：

物流速度，現金流，現金回流速度。從作為當當用戶的體驗中感受到的：物流速度快，用戶體驗好啊。而且拖延容易生變，導致交易最終沒有達成（反悔率增加）。現金流是血供吧。

答案 9：

1.用戶體驗， 就是你在查找商品，看是不是能很快很方面找到想要的商品 評論，用戶評論是不是很直觀簡易，讓你看了放心或對商品了解 2，營銷 網站是不是活動很多，或者活動很合理 網站的EDM或者-營銷是否到位 3，運營指標 訂單的處理，已支付，未支付，已支付取消、未支付取消的幾個指標降低的如何 發布單管理，包括發布單數量和成交數量是不是一個比較合理穩定的比例。 4.用戶維護， 客服響應速度，客服是不是-很方便，WEB、即時聊天工具、電話等 5.商品管理 售后問題是否多 產品的評價率（質量和價格用戶的評價是不是很好）

答案 10：

1、毛利率 2、訂單轉換率 3、客單價 4、庫存、物流

答案 11：

從生產，策劃，銷售，統統都要關注。

答案 12：

從前臺就基本能夠看出...

答案 13：

從用戶體驗角度，能看出很多細節。 建議研究下京東或凡客，能學到很多東西。

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