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答案 1:
韓寒說,世界上有兩種邏輯,一種是正常邏輯,另一種是中國邏輯。咱們一個個說。
首先,在中國。實際上,很多信譽被毀的企業和機構,之前根本就沒想過要維護自己的誠信,所以信譽破產是早晚的事情,在被揭發或敗露后,他們也未必會去想如何“重建”信譽——連“建立”都不曾想過,何談“重建”?他們想的只是如何掩人耳目、如何-、如何瞞天過海罷了。因為重建誠信的成本過高,比繼續欺騙高多了。
馬季先生在相聲《宇宙牌香煙》中說過一段有趣的話:“我們的口號就是用戶第一、質量第一、銷售量第一!怎么保證我們的銷售量呢?我們就是經常的換換牌子……”不行的話,你們還是換換牌子吧……
其次,論常理。正常情況下,當一個機構或企業爆出誠信丑聞,首先要積極挽回損失,把損失降低到最小;其次,誠懇道歉,積極賠償;第三,嚴肅處理責任人;第四,透明、徹查事故原因,給民眾一個交代;第五,徹底整改,拿出方案和階段性實施成果;第六,制定新的營銷策略,重新來過?;旧暇褪窃』鹬厣?。
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