分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 10-13

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設計B2C平臺的時候，交互設計師應當如何處理可能的，由于用戶操作失誤造成的問題？本人UE新手，在設計一個B2C平臺的使用流程時經常會遇到一種問題，有的時候添加一些流程會確保用戶的賬戶安全，減少因為操作失誤而造成對用戶的損失，但是相應的會增加一些用戶的認知成本，對于這種問題公司里相關的人會讓我按照最簡的流程來，確保所謂的用戶體驗，如果用戶犯了錯，只能算自己倒霉……請教各位高手，應該如何平衡這個問題，我個人的傾向是先確保用戶的利益不會因為設計問題而被損害，在這個前提下盡量提升用戶體驗。2 個答案

答案 1：

個人對B2C了解不是很多，不過就避免用戶犯錯的問題，我覺得：首先看項目速度，如果是一個快速迭代的項目，一開始確實需要盡可能簡單，只在涉及到最關鍵的位置（比如涉及到支付的流程）中增加犯錯處理即可；然后上線，收集數據，看用戶在哪些地方犯錯比較多，針對性改進如果是一個慢工細活的項目，那最好一開始考慮周全些，在原型設計中就多做些用戶調研，看看哪些地方用戶可能犯錯，做針對性處理；完全避免犯錯不可能，總是有些2b用戶不顧你的千萬阻攔勇往直前的犯錯，讓他們能知道出錯了，并且能回到出錯之前的狀態就足夠了

答案 2：

用戶操作失誤就不應該出問題，就應該出prompt message，就應該讓用戶可以回溯；如果出了問題就是usecase沒寫全，就是bug；

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