分類: 知道 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 06-11

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呼叫中心與公司文化定位有與一般公司文化，有不同的地方？公司文化如何影響呼叫中心員工的工作狀態怎么實際操作能提供呼叫中心員工的積極性（90后員工 80后中層管理，70后高層決策）3 個答案

答案 1：

個人覺得與一般公司沒有太大不同，但因呼叫中心的座席員每天要處理大量電話，回答類似的問題，相對其他公司的工資也偏低，因此流動率較高，文化建設就來得更重要，更要強調團隊及歸屬感。

答案 2：

相對來講，呼叫中心的坐席年齡偏低、工作較單一、而且工資也少。文化和企業氛圍的重要性就凸顯出來。我去Teleperfor-nce菲律賓的呼叫中心參觀過，了解到一些坐席是因為不想丟掉周邊的朋友而放棄辭職。但是在中國很多人在異鄉工作，安全感上的缺失導致他們不得已去尋求更好的報酬，但是顯然呼叫中心無法提供更有競爭力的薪水給所有人。

答案 3：

個人覺得在呼叫中心工作的都是用來作為一個跳板或者臨時的工作。看不到未來，所以不覺得會有人愿意長期工作。既然Turnover是無可避免的，那只能從人力和管理方面著手。找出一個模式能夠短期訓練就能讓座席發揮作用，而且流程制式化。

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