分類: 問答 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 04-07

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如何量化一個網站的用戶體驗？平時看了很多用戶體驗的文章，都是針對一個站點的一個細節進行討論等等。有沒有一種量化的標準，可能只是針對一個行業的網站（比如電子商務），可以用現代質量管理的知識去改進用戶體驗？質量管理的數據是建立在統計學的基礎上的，依靠數據來支持，用戶體驗可以量化成數據嗎？1 個答案

答案 1：

最簡單的方法就是直接問用戶：使用客戶關系管理的方法直對客戶滿意度進行調查，事實上絕大多數不容易量化的產品都是這樣進行的。對于網站來說，還可以輔以對網站本身的運營數據的數據挖掘。但是相對來說比較困難，因為用戶體驗從很大程度上是一個客戶的主觀評價，不存在統一的標準。主要還是通過對用戶的直接調查和用戶黏度等指標考察客戶滿意程度吧。但是，用戶體驗是客戶滿意度的構成因素之一，高客戶滿意度并不一定有良好的體驗，兩者之間不能逆運算。不過至少這兩個指標不能是負相關。如果在假想模型中呈現負相關的話，那么用戶體驗的存在就沒有意義了。因為產品的最終目的是提高用戶滿意度，用戶體驗只是手段。

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