分類: 問答 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 04-07

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京東商城的圖書為什么只能退貨，卻不能換貨？付款后才能拆封，拆開后發現書本有殘損，聯系客服，說只能退貨不能換貨。我在打折返現時候買的，如果退掉，要把返現還回去。滿50返10元，我要是退其中一本16元的書，只退給我6元。那我要是想退那本2元的小冊子，我還得倒貼京東8塊？真可笑。6 個答案

答案 1：

主要還是系統不支持，而且牽扯到返券的訂單退換貨會更加復雜，很容易就出現漏洞，所以只能暫時委屈您了，更人性化的系統正在加緊開發中，敬請期待。

答案 2：

因為管理成本的問題吧。joyo也是這樣，有一次我訂了一堆書，發現有訂錯的，網上取消不了，打電話給客服，客服說你拒收就行了，囧。

答案 3：

已經發貨的的確取消不了，公司操作流程的原因

答案 4：

牽扯到物流這塊，如果已經到配送環節，這時候取消訂單無法實行，庫存神馬的都不好管理，反而不如最后返回，這樣好走...不知道說明白沒

答案 5：

換貨你也得郵寄獲取掏郵費啊

答案 6：

我的其他網上書店的體驗是,碰到兩種情況,一種是書臟了.我申請換貨.直接來人取了舊的走.拿了新的來,不存在什么郵費之說. 另一種情況也是書臟了,但書斷貨了無法換貨,我拍攝了照發給客服,客服說那本書不要了.直接退了我同樣價格的代金券.

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