分類: 為什么 常識詞典 編輯 : 常識 發布 : 08-24

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為什么商場的電梯要有樓層按鈕？據說蘋果在-的旗艦店是不設置電梯按鈕的，每層都停。 對于客-很高的商城來說，直梯的用戶需求也是很足的，每層都會有客戶等電梯。那為什么還需要設置電梯按鈕？4 個答案

答案 1：

任何產品及設計都有自己面對的特定用戶對象及環境，從這點上講，不存在放四海皆準的產品及設計。很多設計原則都必須是限定在一定條件下。蘋果的產品及設計也是。不是說，蘋果是這樣設計的就是好就是對，其他產品設計都得這么干。某種意義上，每個產品經理都應該有自己的產品及設計理念，盲目跟從不是件好事。電梯沒了按鈕，精簡到極致，看起來不錯。最要命的地方是用戶失去了控制。這個叫“精簡過度”。《簡約至上：交互式設計四策略》一書的作者就批評了蘋果的這個電梯設計。我只有英文版，中文版的卓越有goo.gl/C0dkN如下：In t-e Apple Store in Tokyo you’ll find a re-rkable glass elevator, finis-ed in Apple’s trade-rk brus-ed aluminum. W-at -kes t-is elevator unlike almost any ot-er in t-e world is t-at t-ere are no buttons: none to call t-e elevator, and none inside. T-e lift s-uttles between t-e four floors of t-e store, stopping at eac- one it passes.Apple -as reduced t-e elevator to its core: a platform for taking people between levels. But instead of feeling -, it feels wrong. T-e elevator leaves you feeling unsettled, frustrated, and anxious. Will it stop at t-e floor I want? W-y is it stopping w-en no one is getting on or off? Apple -as removed a crucial ingre-nt: control. Wit-out t-e sense of control (calling and directing t-e elevator) or t-e sense t-at a visible person is in control (t-e guy in front w-o just pus-ed a button for your floor) and t-e feedback t-at it’s working (t-e button t-at illuminates w-en you pus- it), all you can do is -and yourself over to t-e -c-ine and -ope.In t-e buttonless elevator, people waste time and attention worrying. Removing all control doesn’t simplify t-e experience, it complicates it.

答案 2：

既然放在用戶體驗的話題里，那么就從用戶體驗的角度回答一下。希望回答的不會太做作，另外歡迎斧正。我的理解，需要給用戶一個使用預期的出口和一個安慰劑效應。點擊了幾層，表明用戶有個希望達到的目標，如果不給這個按鈕，如何確切的告知用戶電梯會如期到達這層呢？另外，還能給一個期望中間不一定是會停的。還有，其實關閉電梯門的按鈕也是一樣，讓用戶感覺知道自己在控制。電梯門總是要關的，最多晚了3秒鐘，所以，關門的按鈕不是必須的，甚至是無用的。每個電梯設置這個按鈕，就是為了給用戶一個使用預期。

答案 3：

所有的電梯生產商，生產出來的電梯-的硬件都是統一的，附帶樓層按鈕和相關-的電路等。顯示樓層按鈕，付出的成本幾乎可以忽略不計。如果不顯示，則無形中等于浪費了-的電路等元件。這個問題有點像《牛奶可樂經濟學》里面，作者提到的在高速公路邊的ATM為什么要有盲文一樣。只是因為其他的都有，這個如果沒有反而成本會高一些。

答案 4：

回答了一些文字，貌似是丟了。。。因為session超時？重新寫。。。我覺得作者的批評理論上是有道理的，失去了控制感的用戶只能把自己托付給機器。但是如果這個機器是非常可靠的，它的工作方式又是非常容易掌握的，為什么不讓機器呢幫助我們做更多的事情呢？這個設計的前提是，一，樓層不高，往復一次時間很短；二，繁華地段，電梯肯定每層都要停。在這個情況下，用戶是否去控制它，基本上是不會改變電梯的行為的。所以為什么還讓用戶去透過人堆焦慮的查看自己的樓層是否被按下？知道了每層都會停之后，用戶要做的就只剩下關注當前到了哪一層。這大大簡化了用戶的心理和肢體的負擔。電梯的這個行為不難學習，而用戶一旦熟悉了這個行為，就會體驗到更多的方便。因此我對這個設計還是持樂觀態度。當然，實際使用起來的體驗，還要親自去乘坐幾次才更加了解。

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