銀行便民服務區制度
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發布 : 04-05
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制度的建設，就是一個從無到有，從不完善到基本完善的循環往復、螺旋上升的發展創新過程，下面就一起隨小編來了解一下銀行便民服務區制度吧。從思想上增強員工便民服務意識 敬老助殘是傳統美德，銀行在實現自身利益的同時履行社會責任，不斷改進服務內容和服務方式，提升服務能力和水平，讓便民服務意識深入每位員工。組織員工學習《中華人民共和國老年人權益保障法》《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國消費才權益保護法》《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作指引》等相關法律法規，了解法律賦予老年和殘障人士獲得金融服務的權利，站在法律的高度來強化員工對老年人和殘障人員的金融服務意識。從監督上促進全行便民服務落實 不斷加強便民服務管理和宣傳，深入推進文明優質服務建設，提升營業網點服務水平，有效提升服務質量和客戶滿意度，在全行開展“文明優質服務提升年”活動。對在業務活動中刁難、冷漠對待老年及殘障人士的員工進行責任追究和處罰。總行采取非現場巡查、不定期抽查、調閱監控錄像等方式對網點服務質量開展常態化監督，對檢查發現的問題限期整改，便民服務措施落實到位。此外，銀行主動宣傳金融知識，組織員工走進社區，開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，向廣大客戶普及金融知識。從流程上推出柜臺延伸服務措施 為更好地服務客戶，銀行運管部專門組織學習“便民服務”措施。基于防范風險，業務制度對一些高風險業務如重新寫磁、非正常情形更換介質、掛失處理等業務，原則上要求客戶本人憑本人身份證原件前來辦理，但如遇見特殊情況的，如老年客戶因客觀原因無法提供身份證件原件，存款人死亡后無法提供公證書等證明材料，因災害、疾病、意外事件等客觀原因確實無法本人辦理的，針對此類情形，銀行在風險可控并由客戶出具相關承諾函的前提下，采取營業網點雙人上門核實方式，推出柜臺延伸服務，最大限度為客戶提供優質方便快捷的金融服務。以上就是銀行便民服務區制度的內容介紹，由于業務實踐是復雜多樣的，不同客戶群體的需求是差異化的，服務工作中還是要具體問題具體分析、具體處理，基于事實進行決策，服務要從實際出發，嚴格執行制度，真誠為客戶服務，以此促進各項業務又好又快地發展，如需了解更多銀行便民服務等小知識，請繼續關注生活維權常識欄目吧。
