前臺接待流程
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發布 : 03-29
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前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業的形象，那么前臺接待流程是怎樣的呢？接下來來為大家講解下吧。 1、客戶的接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（1）接待來訪者時，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。（2）有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者， 給客人轉達面談時間。（3）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水及公司宣傳資料。（4）有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯系看看他是否在公司。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。（5）不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。2、當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括清理桌面、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。3、如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。4、前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。2、電話接聽流程 1、電話鈴響應在3聲之內接起，如長時間未接起電話，應在接起后表示歉意。2、接聽電話時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”“請稍等”。3、正確轉達來電，可讓來電者留言，記下后轉告。4、如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。5、對于來訪電話應做好記錄并及時轉達，需填寫《接聽電話登記表》。6、如涉及公司經營業務的電話，做好登記，并及時轉達市場部人員。7、如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。以上就是有關前臺接待流程的常識介紹，希望可以對你有幫助，如果你還想知道更多關于前臺接待這方面的常識，請到來搜索吧。
