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中國聯通公司客戶服務電話號碼“1001”正式升至五位。先期對廣大客戶開通的服務熱線號碼為：10010（人工客戶服務熱線）、10011（話費查詢服務熱線）、10018（客戶俱樂部服務熱線）。
中國聯通公司新開通的服務熱線，對客戶的服務需求進行了個性化細分。如客戶撥打10010―人工服務熱線，公司客服代表將熱忱地幫助客戶解決電信業務使用中的各類問題；如客戶需要進行話費查詢時，可直接撥打10011―話費查詢熱線。此次設立的10018―俱樂部熱線，為聯通會員客戶提供通信內外的全方位服務。
在新老號碼過渡期間，原客服號碼1001將作為新號碼啟用的語音通知使用。
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