分類: 百科 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 07-12

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謝家華是一個成功的創(chuàng)業(yè)家嗎？謝家華是購物網(wǎng)站 Zappos 的創(chuàng)始人。2 個答案

答案 1：

今天剛看完《三雙鞋》1、作者本人的經(jīng)歷頗有傳奇性，他的成功可-的可能性其實并不大，值得關(guān)注的是他父母對孩子的教育方式真的值得探究。作者本人的聰明是一方面，更多的是做事方式和性格人的因素居多；2、廣交朋友，各行各業(yè)的朋友。悶著腦瓜想出來的好主意再多，不如擁有更多的朋友一起把一件普通事做的偉大卓越。3、可信賴、心意相通的合作伙伴至關(guān)重要，比金錢重要的多的多。4、萬事皆通。不同行業(yè)的一些做事規(guī)則其實有想通性。找到有利的、勝算大的一種方式去嘗試，去堅持。5、變！這個多變的世界，必須保留一種求變的心態(tài)，維持以往那種經(jīng)驗不求進取的狀態(tài)終會被淘汰。6、追隨心動，不要只追隨錢景。開心的做事、做喜歡干的事有時候比只想掙點鐘點錢要有激情，快樂的多，出成就也多，方法也多。7、決心越大，事情成功的概率就越大。再大的困難在決心面前都會逐漸渺小，有時候拼命堅持是有回報的。8、獨樂不如眾樂樂。看作者的文章，越到最后越像是安利那種創(chuàng)業(yè)大會，愿景、感召、情感的威力在文中有充分顯現(xiàn)，把群體的能動性調(diào)動和事業(yè)、家庭、友誼充分的結(jié)合，激情、感動、團結(jié)、使命感的氛圍讓人與之雀躍，而這就超越了一般的公司式的掙錢拿工資。9、要相信朋友，莫要相信創(chuàng)投。作者第二次創(chuàng)業(yè)本以為很容易能從紅杉資本融資，但是快到破產(chǎn)的時候紅杉都未予支持，只到快要轉(zhuǎn)折點了才接到了紅杉的基金注資。假如謝家華本身不是有第一次成功的家底支持，也許見不到現(xiàn)在的zappos，也見不到成功的謝家華，至少要拖延許久。資本是逐利的，真心的朋友是做事的。10、WOW原則。在讀此書前，讀過《銷售圣經(jīng)》其中有一章專門講wow原則的方略，但是作者是真正實踐并融入到公司的服務(wù)理念之中，這充分顯現(xiàn)了人性的魅力，捕捉到人性的力量。通過此可以了解，其實不管商也好，交朋友也好，最終的決定在于人性魅力。最后，附上“把客戶服務(wù)灌輸?shù)焦局械?0大方法”：1.講客戶服務(wù)作為整個公司優(yōu)先考慮的事情，而不僅僅是一個部門的事情。端正對客戶服務(wù)的態(tài)度要從最上層開始。2.把“WOW！”變?yōu)橐粋€動詞，讓他成為公司日常詞匯的一部分。3.授權(quán)和信任你的客戶服務(wù)代表們，相信他們希望能給顧客提供最好的服務(wù)，他們確實也是這樣做的，找上層主管解決問題應(yīng)該是很少見的。4.如果一個客戶貪得無厭，還辱罵我們的員工，我們就要認識到“炒掉”這個顧客是可行的。5.不要計較通話時間，不要強迫員工進行產(chǎn)品促銷，不要使用預(yù)設(shè)臺詞。6.不要隱瞞你的1-800免費電話號碼。這不僅是給你的客戶，也是給你的員工的一個重要信息。7.把每一個次通話都看做是建立客戶服務(wù)品牌的一次投資，而不是一筆要盡量減少的開銷。8.讓整個公司都來慶祝特別好的服務(wù)。對公司每個人講一些令顧客贊嘆“WOW!”的故事。9.尋找并雇傭那些已經(jīng)對客戶服務(wù)有激情的人。10.給每個人最好的服務(wù)，包括：顧客，員工和供應(yīng)商們。

答案 2：

如果判斷一個創(chuàng)業(yè)家的成功標(biāo)準(zhǔn)是金錢的話，他做到了；如果判斷一個創(chuàng)業(yè)家的成功是精神層面的東東，他也做到了。從《三雙鞋》的內(nèi)容上看，他己經(jīng)是一個成功的創(chuàng)業(yè)家了，起碼他傳遞出來的價值得到了他員工的認可，顧客的認可，甚至合作伙伴的認可。

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